La société Instinct Irisé participe aux frais de transport à hauteur de 1€ de participation tous les 12€ d’achat. Pour toute commande inférieure à 15€, la société Instinct Irisé demande à l’Utilisateur une participation de 1,75€ pour traitement de la commande.

Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est néanmoins apporté au colis contenant des produits fragiles, les colis sont surdimensionnés et les produits protégés.

Nous livrons sur tout le territoire de France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg, les DOM-TOM ainsi que certains pays à l'international. Pour cause de réglementation aérienne, certains produits type aérosol ne sont pas livrables  dans les DOM-TOM (départements et territoires d'Outre-mer).  

Nous nous engageons à préparer votre commande dans les 24/48H jours ouvrés suivant le passage de votre commande. Les commandes passées le Samedi ou le Dimanche sont traitées dès le Lundi suivant. 

Tous nos colis disposent d'un Numéro de Suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande directement en ligne. Un E-mail de confirmation d'Expédition vous est envoyé à chaque commande.
Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement selon le poids de votre colis, après que le pays et l'option de livraison aient été choisis. 

Nous proposons les modes de livraison suivantes:

Modes de livraison

Pays de livraison

Délais de livraison

Frais de livraison


Enveloppe Bulles
(Livraison à Domicile)

France métropolitaine

2 à 4 jours ouvrés (1)
(Préparation de votre commande(2) + Livraison) 

2,99€
(Commande < de 10€)
3,99€
(Commande >10€)

Mondial Relay
Livraison en point relais)

France métropolitaine
(Corse +1,20€)

4 à 5 jours ouvrés (1)
(Préparation de votre commande(2) + Livraison) 

à partir de 4,70€
Gratuite dès 35€

Mondial Relay
(Livraison en point relais)

Belgique, Luxembourg

6 à 8 jours ouvrés (1)
(Préparation de votre commande(2) + Livraison) 

à partir de 6€
Gratuite dès 60€

Colissimo Happy
(Livraison à domicile)

France métropolitaine

3 à 4 jours ouvrés (1)
(Préparation de votre commande(2) + Livraison) 

2,50€
(Commande >35€)

DPD
(Livraison à domicile)

France métropolitaine
(Pas de livraison en Corse)

3 à 4 jours ouvrés (1)
(Préparation de votre commande(2) + Livraison) 

à partir de 6,30€

Colissimo
(Livraison à domicile)

France métropolitaine
+ Corse

3 à 4 jours ouvrés (1)
(Préparation de votre commande(2) + Livraison) 

à partir de 6,40 €

Colissimo International
(Livraison à domicile)

International(3)

6 à 9 jours ouvrés (1)
(Préparation de votre commande(2) + Livraison) 

à partir de 12,40 €

Colissimo DOM TOM
(Livraison à domicile)

Dom-tom

6 à 9 jours ouvrés (1)
(Préparation de votre commande(2) + Livraison) 

à partir de 18,15 €

Chronopost
(Livraison express à domicile)

France métropolitaine
(Pas de livraison en Corse)

 2 à 3 jours ouvrés (1)
(Préparation de votre commande(2) + Livraison) 

à partir de 11,45€

Chronopost International
(Livraison express à domicile)

International(3)

 6 à 7 jours ouvrés (1)
(Préparation de votre commande(2) + Livraison) 

à partir de 9,80€

Kuehne Nagel
(Livraison à domicile sur palettes)

France métropolitaine

 6 à 7 jours ouvrés (1)
(Préparation de votre commande(2) + Livraison) 

à partir de 9,80€
(Commande +30kg)

(1)Jours ouvrés: du lundi au vendredi, à l'exception des fêtes nationales.
(les jours ouvrés ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés)
Jours ouvrables: du lundi au samedi, à l'exception des fêtes nationales.

(2)Délai de préparation: Les commandes sont préparés et expédiées sous 48h.

(3)International: Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, Tchèquie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Portugal.

Délais de transports: les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeur (intempéries, grèves etc...)

Les commandes reçues du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, sont traitées le jour même si elles sont passées avant 11h ou bien le jour ouvré suivant si elles sont passées après 11h. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi suivant. 
Si votre colis n'est pas noté comme expédié sous 48h, merci de nous contacter afin que nous puissions débloquer la commande (une rupture de stock peut être le soucis, auquel cas nous ne pouvons expédier le colis partiellement sans l'accord du client). 
Pour les commandes payées par chèque ou virement bancaire, nous validons et lançons la préparation uniquement à la réception du paiement. Les commandes restent en attente pendant 15 jours.


MONDIAL RELAY


Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine. 
Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.
Ce sont des délais moyens constatés qui ne sont pas garantis et qui ne peuvent pas faire l’objet d’un éventuel dédommagement.

Vous disposez de 14 jours à partir du moment où il est arrivé à destination pour reception votre colis.
Attention, il est recommandé de vous renseigner sur les horaires et dates d'ouvertures de votre point relais le plus proche.
Nous ne pourrions pas être tenus pour responsable d'un retard de colis lié à une fermeture du point relais.
De plus, il est recommandé de bien renseigner son numéro de portable afin d'être averti de la disponibilité de votre colis, sinon un email vous est envoyé.
Pour la Corse : +1,20€ TTC

DPD PREDICT


Le jour d’envoi du colis, le client est averti par SMS ou par e-mail de la date de livraison.A sa demande, le client peut repousser la date de livraison de 1 à 3 jours.
Si nous n’avons pas de nouvelles de la part du client, le colis est automatiquement livré le jour ouvrable suivant.
Le jour de livraison, le client est averti par SMS ou par e-mail du créneau horaire de livraison.

Si le client est absent lors de la livraison, nous lui proposons différentes possibilités pour organiser une nouvelle livraison: nouvelle date de livraison, adresse de livraison différente (p.ex. au bureau), dépôt du colis dans un endroit spécifié à l’avance (p.ex. dans le garage).
Il est recommandé de bien vérifier que votre adresse postale ai bien été saisie auquel cas nous ne saurions être tenu pour responsable d'un retard de livraison lié à une mauvaise adresse.

Pour la Corse : Pas de livraison DPD

CHRONOPOST


Il est recommandé de bien vérifier que votre adresse postale ai bien été saisie auquel cas nous ne saurions être tenu pour responsable d'un retard de livraison lié à une mauvaise adresse.
En votre absence un avis de passage est déposé dans votre boîte à lettres (il faut que votre boîte aux lettres soit accessible).
Il vous permettra de récupérer votre envoi au point d'instance indiqué ou vous donnera les modalités de la seconde livraison.

COLISSIMO


Le mode d'expédition standard est Colissimo EXPERT remis contre signature.
Les délais de livraison sont de 48h (jour ouvré) dès la prise en charge par le transporteur.
Il est recommandé de bien vérifier que votre adresse postale ai bien été saisie auquel cas nous ne saurions être tenu pour responsable d'un retard de livraison lié à une mauvaise adresse.



MODES DE LIVRAISON POUR L'OUTRE MER


Les frais de livraisons sont variables en fonction du poids du colis.
Les départements livrés sont les suivants: Guadeloupe, Martinique, Guyanne, La Reunion, Saint Pierre, Mayotte, Wallis, Polynésie, Nouvelle-calédonie.


MODES DE LIVRAISON POUR LE RESTE DU MONDE


Les pays livrés sont les suivants: Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, Tchèquie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Portugal.

La livraison se fait par La Poste (Colissimo International ou  Chronopost), les frais sont calculés en fonction du poids du colis et de la zone de livraison.
Les prix sont alors affichés et facturés Hors-Taxes.
Le poids maximum du colis est de 15kg.
Si vous êtes clients hors de l'union européenne, de Norvège, de Suisse ou des DOM TOM, la facture sera établie sans TVA.

Toute commande livrée hors de France métropolitaine sera soumise aux taxes locales, droits de douanes, octroi de mer et frais de dédouanement lors de la livraison.
Leur acquittement est à votre charge et relève de votre responsabilité.


LIVRAISON GRATUITE

La livraison en point relais vous sera offerte pour toute commande d’un montant supérieur à 35 Euros en France Métropolitaine, 60€ en Belgique et Luxembourg

TRACABILITE

Dès l'expédition de votre colis, votre numéro de suivi vous est transmis afin que vous puissiez suivre votre livraison en ligne.
Un délai de 1 jour est nécessaire afin que le suivi soit opérationnel.
A tout moment, vous pouvez suivre votre livraison en vous connectant à votre compte client dans l'historique de votre commande.

CONTRÔLE DE LA LIVRAISON


Dès que les produits ont été livrés par l'expéditeur de FOLIE COSMETIC, le client doit soigneusement vérifier :
1. Que le scotch de sécurité (bande blanche & grise intitulé Ca Logistique) est intact et que l'emballage n'a pas été endommagé ou altéré.
2. Que le nombre d'articles livrés correspond à la quantité indiquée sur le bordereau de livraison.
Le cliente doit immédiatement avertir FOLIE COSMETIC si le scotch de sécurité n'est plus intact, si l'emballage ou les produits sont endommagés, si le nombre d'articles/colis ou les descriptions ne correspondent pas.
Il doit contacter le service clients en prenant soin d'indiquer quelle commande pose problème.

RETOUR DE PRODUIT


Pour un retour lié à un produit reçu endommagé
Afin de pouvoir constituer un dossier litige "produit cassé à la réception", il est impératif que vous nous fassiez parvenir des photos de l’article endommagé ( avec la référence de votre commande et votre nom) à l'adresse email sav@foliecosmetic.com pour que nous puissions constater le problème.

Une fois la réception de vos photos, nous évaluerons le préjudice afin de pouvoir vous proposer la meilleure solution.
Après constatation du problème par notre SAV, nous vous proposerons:
- un avoir de la valeur du produit + 2,00€ de frais de participation à vos prochains frais de transport (si vous avez payé des frais de transport pour cette commande.)

Pour un retour volontaire (produit ne correspondant pas à vos attentes) le retour se fera à votre charge.
Délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour de réception
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur emballage d'origine, complet, intact et en parfait état de revente, car les produits dont les scellés d'hygiène auront été retirés ne pourront bénéficier du droit de rétractation.