Chère cliente, cher client,
Conformément aux annonces gouvernementales, nos magasins sont fermés jusqu’à nouvel ordre.
Notre site internet foliecosmetic.com reste ouvert pour le moment et nous sommes à votre écoute sur nos réseaux sociaux et via notre service clients.

En cette période incertaine, nous devons prioriser la santé de chacun.

Alors prenez bien soin de vous et de vos proches ! Et soyez solidaire

Mondial Relay - Quels impacts sur les livraisons et expéditions ?

Les colis arrivés dans un commerce Point Relais® fermé pourront-ils être envoyés dans un autre Point Relais® ouvert ?

Non, les colis déjà réceptionnés par un commerce Point Relais® déjà fermé ne pourront être récupérés qu'à la réouverture du commerce.

Mon colis est actuellement en transit dans votre réseau, il doit être livré dans un commerce Point Relais® actuellement fermé, peut-il être redirigé vers un commerce ouvert (supermarché, boulangerie, station-service, ...) ?

Non, votre colis sera stocké de façon sécurisée sur l'un de nos centres logistiques par lequel il transite.

Mon colis est disponible dans un commerce Point Relais® fermé, comment le récupérer ?

Il n'est pas possible de le récupérer ; les colis déjà réceptionnés par un commerce PR déjà fermé ne pourront être récupérés qu'à la réouverture du commerce.

Les signatures sur le PDA sont-elles encore obligatoires ?

Oui la signature est obligatoire pour le transfert de responsabilité. Si vous pouvez retirer votre colis dans un Point Relais® ouvert( activité de première nécessité), munissez-vous d’un stylet plastique et /ou lavez-vous les mains au gel hydroalcoolique ou au savon immédiatement après signature. Le PDA n’est pas plus contaminé que les espèces ou le clavier de carte bleue ; les gestes barrières restent la meilleure réponse au virus..

Que va-t-il-se passer pour les colis en cours de livraison ?

Les dernières livraisons vers des Points Relais® disponibles auront lieu mardi 17 mars. Les colis non livrés après cette date seront stockés de façon sécurisée sur nos centres logistiques.

Ces informations proviennent de Mondial Relay, pour plus de renseignements:
https://www.mondialrelay.fr/faq/recevoir-un-colis/informations-coronavirus