Chère cliente, cher client,


Conformément aux annonces gouvernementales, nos magasins sont à nouveau ouverts depuis le 11 mai 2020.

 
Notre site internet foliecosmetic.com continue plus que jamais de vous livrer à domicile et nous restons à votre écoute sur nos réseaux sociaux et via notre service clients.

Notre logisticien et La Poste ont eu du mal à appréhender les dernières semaines du a l’effet Covid ainsi qu’aux jours fériés successifs, un léger retard est constaté, un retour à la normale est prévu pour début Juin. Merci de limiter vos messages, vos commandes sont en cours de traitement, nous vous contacterons en cas d’anomalie.

Merci de votre compréhension

Mondial Relay - Quels impacts sur les livraisons et expéditions ?

Les colis arrivés dans un commerce Point Relais® fermé pourront-ils être envoyés dans un autre Point Relais® ouvert ?

Non, les colis déjà réceptionnés par un commerce Point Relais® déjà fermé ne pourront être récupérés qu'à la réouverture du commerce.

Mon colis est actuellement en transit dans votre réseau, il doit être livré dans un commerce Point Relais® actuellement fermé, peut-il être redirigé vers un commerce ouvert (supermarché, boulangerie, station-service, ...) ?

Non, votre colis sera stocké de façon sécurisée sur l'un de nos centres logistiques par lequel il transite.

Mon colis est disponible dans un commerce Point Relais® fermé, comment le récupérer ?

Il n'est pas possible de le récupérer ; les colis déjà réceptionnés par un commerce PR déjà fermé ne pourront être récupérés qu'à la réouverture du commerce.

Les signatures sur le PDA sont-elles encore obligatoires ?

Oui la signature est obligatoire pour le transfert de responsabilité. Si vous pouvez retirer votre colis dans un Point Relais® ouvert( activité de première nécessité), munissez-vous d’un stylet plastique et /ou lavez-vous les mains au gel hydroalcoolique ou au savon immédiatement après signature. Le PDA n’est pas plus contaminé que les espèces ou le clavier de carte bleue ; les gestes barrières restent la meilleure réponse au virus..

Que va-t-il-se passer pour les colis en cours de livraison ?

Les dernières livraisons vers des Points Relais® disponibles auront lieu mardi 17 mars. Les colis non livrés après cette date seront stockés de façon sécurisée sur nos centres logistiques.

Ces informations proviennent de Mondial Relay, pour plus de renseignements:
https://www.mondialrelay.fr/faq/recevoir-un-colis/informations-coronavirus