Vous pouvez consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre espace client dans l'onglet « Historique et détails de mes commandes».

Vous recevez systématiquement un email de confirmation de commande dès la prise en compte de celle-ci par notre système informatique. Un email vous est également envoyé une fois votre colis expédié avec les informations nécessaires pour suivre sa progression.

Toutes les commandes sont tracées et celles qui subissent un retard de plus de deux jours ouvrés font systématiquement l'objet d'une demande d'enquête. 

Si vous rencontriez le moindre problème, Folie Cosmetic vous accompagne et s'engage à résoudre au mieux le moindre litige que vous pourriez rencontrer en assurant un traitement optimal de votre commande depuis sa création jusqu'à sa livraison.

Vous pouvez également contacter notre Service Client qui sera en mesure de vous aider.

Vous avez essayé de suivre votre envoi mais vous rencontrez des problèmes ?

Ce manque d'informations peut dépendre:

- d'un retard dans la mise à jour des informations de la traçabilité par le transporteur.

- du délai de prise en charge de votre commande par le transporteur: le passage des informations du livreur vers nos systèmes peut demander jusqu’à 24 heures maximum pour être complété. 
Pendant ce laps de temps, les informations relatives à votre commande pourrait apparaître comme incomplètes ou le numéro de suivi pourrait être signalé comme « inexistant ». 
Nous vous invitons donc à vérifier 24 heures après avoir reçu le mail avec le numéro de suivi de l’expédition. Les informations seront mises à jour directement par le livreur.

Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement selon le poids de votre colis, après que le pays et l'option de livraison aient été choisis.
Les frais de port vous sont offert  en Point Relais ® avec Mondial Relay dès 35€ d'achat en ligne (45€ pour la Belgique) pour la France Métropolitaine.
Si en revanche vous souhaitez recevoir la marchandise à une adresse spécifique, vous pouvez choisir entre:

- Enveloppe suivi: 2.99€
- Relais Colis : à partir de 3.99€ (offert dès 35€ en France Métropolitaine)
- Mondial Relay à partir de 4.75€ (offert dès 35€ en France Métropolitaine)
- GLS à partir de 6.10 € (4.99 € pour toutes commandes supérieures à 35 €)
- Colissimo à partir de 6.54 €
- Colissimo International : à partir de 12.40€
- Colissimo Dom-Tom : à partir de 24.18€