Vous pouvez consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre espace client dans l'onglet « Historique et détails de mes commandes».

Vous recevez systématiquement un email de confirmation de commande dès la prise en compte de celle-ci par notre système informatique. Un email vous est également envoyé une fois votre colis expédié avec les informations nécessaires pour suivre sa progression.

Toutes les commandes sont tracées et celles qui subissent un retard de plus de deux jours ouvrés font systématiquement l'objet d'une demande d'enquête. 

Si vous rencontriez le moindre problème, Folie Cosmetic vous accompagne et s'engage à résoudre au mieux le moindre litige que vous pourriez rencontrer en assurant un traitement optimal de votre commande depuis sa création jusqu'à sa livraison.

Vous pouvez également contacter notre Service Client qui sera en mesure de vous aider.

Vous avez essayé de suivre votre envoi mais vous rencontrez des problèmes ?

Ce manque d'informations peut dépendre:

- d'un retard dans la mise à jour des informations de la traçabilité par le transporteur.

- du délai de prise en charge de votre commande par le transporteur: le passage des informations du livreur vers nos systèmes peut demander jusqu’à 24 heures maximum pour être complété. 
Pendant ce laps de temps, les informations relatives à votre commande pourrait apparaître comme incomplètes ou le numéro de suivi pourrait être signalé comme « inexistant ». 
Nous vous invitons donc à vérifier 24 heures après avoir reçu le mail avec le numéro de suivi de l’expédition. Les informations seront mises à jour directement par le livreur.

Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement selon le poids de votre colis, après que le pays et l'option de livraison aient été choisis.
Les frais de port vous sont offert  en Point Relais ® avec Mondial Relay dès 35€ d'achat en ligne (60€ pour la Belgique).
Si en revanche vous souhaitez recevoir la marchandise à une adresse spécifique, vous pouvez choisir entre:

- Enveloppe suivi: 2,99€
- Colissimo à partir de 6,40 € (2,50 € pour toutes commandes supérieures à 35 €)
- DPD à partir de 6,30 € et Chronopost à partir de 11,40€

Voir les détails ci dessous:

⁽¹⁾Jours ouvrés: du lundi au vendredi, à l'exception des fêtes nationales (Les jours ouvrés ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés).

Jours ouvrables: du lundi au samedi, à l'exception des fêtes nationales.
⁽²⁾Délai de préparation: Les commandes sont préparés et expédiées sous 48h.
⁽³⁾International: Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, Tchèquie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Portugal.

Délais de transports: les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeur (intempéries, grèves etc...)

Les commandes reçues du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, sont traitées le jour même si elles sont passées avant 10h ou bien le jour ouvré suivant si elles sont passées après 10h. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi suivant. 
Si votre colis n'est pas noté comme expédié sous 48h, merci de nous contacter afin que nous puissions débloquer la commande (une rupture de stock peut être le soucis, auquel cas nous ne pouvons expédier le colis partiellement sans l'accord du client). 
Pour les commandes payées par virement bancaire, nous validons et lançons la préparation uniquement à la réception du paiement. Les commandes restent en attente pendant 15 jours.

▸ ENVELOPPE

 SUSPENDU MOMENTANEMENT CAR TRANSFERT DE LOGISTIQUE EN COURS

- Livraison à domicile sans signature
- Montant des frais de port 2,99€
- N° de suivi: 13 chiffres

Mode d'envoi réservé au produits éligibles ( Un panier de 100g de produits et/ou 5 articles maximum - réservé à la France métropolitaine). Plus de renseignements >> ici <<
Il est recommandé de bien vérifier que votre adresse postale ai bien été saisie auquel cas nous ne saurions être tenu pour responsable d'un retard de livraison lié à une mauvaise adresse.

Votre commande est déposé dans votre boîte à lettres (il faut que votre boîte aux lettres soit accessible).

>> Accéder au suivi La Poste

▸ MONDIAL RELAY

- Livraison dans le point relais de votre choix
- Montant des frais de port à partir de 4,70€ offert dès 35€
- N° de suivi: 8 chiffres

Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine.

Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.
Ce sont des délais moyens constatés qui ne sont pas garantis et qui ne peuvent pas faire l’objet d’un éventuel dédommagement.

Vous disposez de 14 jours à partir du moment où il est arrivé à destination pour reception votre colis.
Attention, il est recommandé de vous renseigner sur les horaires et dates d'ouvertures de votre point relais le plus proche. 
Nous ne pourrions pas être tenus pour responsable d'un retard de colis lié à une fermeture du point relais. 
De plus, il est recommandé de bien renseigner son numéro de portable afin d'être averti de la disponibilité de votre colis, sinon un email vous est envoyé.
Pour la Corse : +1,20€ TTC

>> Accéder au suivi Mondial Relay

▸ DPD PREDICT

 SUSPENDU MOMENTANEMENT CAR TRANSFERT DE LOGISTIQUE EN COURS

- Livraison à domicile contre signature
- Montant des frais de port à partir de 6,30€
- N° de suivi: 18 chiffres

Le jour d’envoi du colis, le client est averti par SMS ou par e-mail de la date de livraison.A sa demande, le client peut repousser la date de livraison de 1 à 3 jours.

Si nous n’avons pas de nouvelles de la part du client, le colis est automatiquement livré le jour ouvrable suivant.
Le jour de livraison, le client est averti par SMS ou par e-mail du créneau horaire de livraison.

Si le client est absent lors de la livraison, nous lui proposons différentes possibilités pour organiser une nouvelle livraison: nouvelle date de livraison, adresse de livraison différente (p.ex. au bureau), dépôt du colis dans un endroit spécifié à l’avance (p.ex. dans le garage).
Il est recommandé de bien vérifier que votre adresse postale ai bien été saisie auquel cas nous ne saurions être tenu pour responsable d'un retard de livraison lié à une mauvaise adresse.

Pour la Corse : Pas de livraison DPD

>>  Accéder au suivi DPD

▸ CHRONOPOST

 SUSPENDU MOMENTANEMENT CAR TRANSFERT DE LOGISTIQUE EN COURS

- Livraison à domicile contre signature
- Montant des frais de port à partir de 11,45€
- N° de suivi: 13 chiffres

Il est recommandé de bien vérifier que votre adresse postale ai bien été saisie auquel cas nous ne saurions être tenu pour responsable d'un retard de livraison lié à une mauvaise adresse.

En votre absence un avis de passage est déposé dans votre boîte à lettres (il faut que votre boîte aux lettres soit accessible).
Il vous permettra de récupérer votre envoi au point d'instance indiqué ou vous donnera les modalités de la seconde livraison.

>> Accéder au suivi Chronopost

▸ COLISSIMO

- Livraison à domicile contre signature
- Montant des frais de port à partir de 6,40€ (3€ dès 35€)
- N° de suivi: 13 chiffres

Le mode d'expédition standard est Colissimo EXPERT remis contre signature. Les délais de livraison sont de 48h (jour ouvré) dès la prise en charge par le transporteur.

Il est recommandé de bien vérifier que votre adresse postale ai bien été saisie auquel cas nous ne saurions être tenu pour responsable d'un retard de livraison lié à une mauvaise adresse.

>> Accéder au suivi Colissimo

▸ MODES DE LIVRAISON DOM-TOM

Les frais de livraisons sont variables en fonction du poids du colis.
Les départements livrés sont les suivants: Guadeloupe, Martinique, Guyanne, La Reunion, Saint Pierre, Mayotte, Wallis, Polynésie, Nouvelle-calédonie.

▸ MODES DE LIVRAISON INTERNATIONAL

Les pays livrés sont les suivants: Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, Tchèquie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Portugal.

La livraison se fait par La Poste (Colissimo International ou  Chronopost), les frais sont calculés en fonction du poids du colis et de la zone de livraison.

Les prix sont alors affichés et facturés Hors-Taxes. 
Le poids maximum du colis est de 15kg.
Si vous êtes clients hors de l'union européenne, de Norvège, de Suisse ou des DOM TOM, la facture sera établie sans TVA.

Toute commande livrée hors de France métropolitaine sera soumise aux taxes locales, droits de douanes, octroi de mer et frais de dédouanement lors de la livraison. 
Leur acquittement est à votre charge et relève de votre responsabilité.

▸ LIVRAISON GRATUITE

La livraison en point relais vous sera offerte pour toute commande d’un montant supérieur à 35 Euros en France Métropolitaine, 60€ en Belgique et Luxembourg

▸ TRACABILITE

Dès l'expédition de votre colis, votre numéro de suivi vous est transmis afin que vous puissiez suivre votre livraison en ligne.

Un délai de 1 jour est nécessaire afin que le suivi soit opérationnel.
A tout moment, vous pouvez suivre votre livraison en vous connectant à votre compte client dans l'historique de votre commande.

▸ CONTRÔLE DE LA LIVRAISON

Dès que les produits ont été livrés par l'expéditeur de FOLIE COSMETIC, le client doit soigneusement vérifier :

1. Que le scotch de sécurité est intact et que l'emballage n'a pas été endommagé ou altéré.
2. Que le nombre d'articles livrés correspond à la quantité indiquée sur le bordereau de livraison.
Le cliente doit immédiatement avertir FOLIE COSMETIC si le scotch de sécurité n'est plus intact, si l'emballage ou les produits sont endommagés, si le nombre d'articles/colis ou les descriptions ne correspondent pas. 
Il doit contacter le service clients en prenant soin d'indiquer quelle commande pose problème.

▸ RETOUR DE PRODUIT

Pour un retour lié à un produit reçu endommagé

Afin de pouvoir constituer un dossier litige "produit cassé à la réception", il est impératif que vous nous fassiez parvenir des photos de l’article endommagé ( avec la référence de votre commande et votre nom) à l'adresse email sav@foliecosmetic.com pour que nous puissions constater le problème.

Une fois la réception de vos photos, nous évaluerons le préjudice afin de pouvoir vous proposer la meilleure solution.
Après constatation du problème par notre SAV, nous vous proposerons:
- un avoir de la valeur du produit + 2,00€ de frais de participation à vos prochains frais de transport (si vous avez payé des frais de transport pour cette commande.)

Pour un retour volontaire (produit ne correspondant pas à vos attentes) le retour se fera à votre charge.
Délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour de réception
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur emballage d'origine, complet, intact et en parfait état de revente, car les produits dont les scellés d'hygiène auront été retirés ne pourront bénéficier du droit de rétractation.