Vous pouvez consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre espace client dans l'onglet « Historique et détails de mes commandes».

Vous recevez systématiquement un email de confirmation de commande dès la prise en compte de celle-ci par notre système informatique. Un email vous est également envoyé une fois votre colis expédié avec les informations nécessaires pour suivre sa progression.

Toutes les commandes sont tracées et celles qui subissent un retard de plus de deux jours ouvrés font systématiquement l'objet d'une demande d'enquête. 

Si vous rencontriez le moindre problème, Folie Cosmetic vous accompagne et s'engage à résoudre au mieux le moindre litige que vous pourriez rencontrer en assurant un traitement optimal de votre commande depuis sa création jusqu'à sa livraison.

Vous pouvez également contacter notre Service Client qui sera en mesure de vous aider.

Vous avez essayé de suivre votre envoi mais vous rencontrez des problèmes ?

Ce manque d'informations peut dépendre:

- d'un retard dans la mise à jour des informations de la traçabilité par le transporteur.

- du délai de prise en charge de votre commande par le transporteur: le passage des informations du livreur vers nos systèmes peut demander jusqu’à 24 heures maximum pour être complété. 
Pendant ce laps de temps, les informations relatives à votre commande pourrait apparaître comme incomplètes ou le numéro de suivi pourrait être signalé comme « inexistant ». 
Nous vous invitons donc à vérifier 24 heures après avoir reçu le mail avec le numéro de suivi de l’expédition. Les informations seront mises à jour directement par le livreur.

Enveloppe à bulles La Poste
Livraison à domicile (sans signature)
Montant des frais de port : 2.99€ (France Métropolitaine)
Délais de livraison : 2 à 4 jours ouvrés ⁽¹⁾
400g max.
N° de suivi : 13 chiffres

Relais colis
Livraison dans le point relais de votre choix
Montant des frais de port : à partir de 3,99€ (France Métropolitaine)
Offerts dès 35€ d'achat *
Délais de livraison : 3 à 4 jours ouvrés ⁽¹⁾
Max. 19kg
N° de suivi : 12 chiffres

Mondial Relay
Livraison dans le point relais de votre choix
Montant des frais de port : à partir de 4,75€ (France Métropolitaine)
Offerts dès 35€ d'achat *
Délais de livraison : 4 à 5 jours ouvrés ⁽¹⁾
Max. 25kg
N° de suivi : 8 chiffres
Non disponible pour la Corse.

Belgique, Luxembourg à partir de 5,23€
Offerts dès 45€ d'achat *
Délais de livraison : 6 à 8 jours ouvrés ⁽¹⁾
Max. 25kg.

- Une fois le colis pris en charge dans le réseau Mondial Relay, aucune modification de point relais® n'est possible. Vous disposez de 7 jours à partir du moment où il est arrivé à destination pour réception votre colis.  
- Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Dans ce cas, l'Acheteur sera remboursé du montant de la Commande, frais de livraison et de remise en stock (2,75€) déduits, par tout moyen, au choix de Folie Cosmetic. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du Point Relais faisant foi.
- Attention, il est recommandé de vous renseigner sur les horaires et dates d'ouvertures de votre point relais® le plus proche. 
- Nous ne pourrions être tenus pour responsable d'un retard de colis lié à une fermeture du point relais. Mondial Relay se réserve le droit d'acheminer votre colis vers un point relais® de remplacement.
- De plus, il est recommandé de bien renseigner son numéro de portable afin d'être averti de la disponibilité de votre colis, sinon un email vous est envoyé.

Colissimo
Livraison à domicile à partir de 6,54€
Réduits à 4.50€ dès 35€ d'achat *
Délais de livraison : 3 à 4 jours ouvrés ⁽¹⁾

Colissimo International ⁽²⁾
Livraison à domicile à partir de 12,40€
Délais de livraison : 6 à 9 jours ouvrés ⁽¹⁾

Colissimo Dom-Tom
Livraison à domicile à partir de 24,18€
Délais de livraison : 6 à 9 jours ouvrés ⁽¹⁾

Les délais de livraison sont de 48h (jour ouvré) dès la prise en charge par le transporteur. Il est recommandé de bien vérifier que votre adresse postale ait bien été saisie auquel cas nous ne saurions être tenus pour responsables d'un retard ou problème de livraison lié à une mauvaise adresse.

Commande + de 25kg
Livraison à domicile à partir de 22,75€
Délais de livraison : 6 à 9 jours ouvrés ⁽¹⁾

⁽¹⁾Jours ouvrés du lundi au vendredi , à l'exception des fêtes nationales (Les jours ouvrés ne comprennent pas les week-ends, ni les jours fériés.)
⁽²⁾ International: Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, Tchèquie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Portugal.