Aide en ligne et questions fréquentes

C'est le moment idéal pour faire vos cadeaux et économiser sur la livraison : 3.90€ en point relais ou 5.90€ à domicile. 🎄OFFERTE dès 35€🎄

Aide & questions fréquentes

Vous trouverez ici les questions fréquemment posées par nos consommateurs et très certainement la réponse à vos interrogations.

1. Questions fréquentes

Comment suivre ma commande?

Vous pouvez consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre espace client dans l'onglet « Historique et détails de mes commandes».

Vous recevez systématiquement un email de confirmation de commande dès la prise en compte de celle-ci par notre système informatique. Un email vous est également envoyé une fois votre colis expédié avec les informations nécessaires pour suivre sa progression.

Toutes les commandes sont tracées et celles qui subissent un retard de plus de deux jours ouvrés font systématiquement l'objet d'une demande d'enquête.

Si vous rencontriez le moindre problème, Folie Cosmetic vous accompagne et s'engage à résoudre au mieux le moindre litige que vous pourriez rencontrer en assurant un traitement optimal de votre commande depuis sa création jusqu'à sa livraison.

Vous pouvez également contacter notre Service Client qui sera en mesure de vous aider.

Le suivi de ma commande ne fonctionne pas ou est inexistant : Que puis-je faire?

Vous avez essayé de suivre votre envoi mais vous rencontrez des problèmes ?

Ce manque d'informations peut dépendre:
- d'un retard dans la mise à jour des informations de la traçabilité par le transporteur.
- du délai de prise en charge de votre commande par le transporteur: le passage des informations du livreur vers nos systèmes peut demander jusqu’à 24 heures maximum pour être complété.

Pendant ce laps de temps, les informations relatives à votre commande pourrait apparaître comme incomplètes ou le numéro de suivi pourrait être signalé comme « inexistant ».

Nous vous invitons donc à vérifier 24 heures après avoir reçu le mail avec le numéro de suivi de l’expédition. Les informations seront mises à jour directement par le livreur.

2. consignes de réception

Lors de la livraison de votre colis, nous vous conseillons de vérifier l'état de votre colis avant de signer le bon de livraison.
Cette étape préalable est de la responsabilité du client.

1. Vérifiez le scotch de sécurité (bande blanche au nom de Folie Cosmetic avec logo) est intact et que l'emballage n'a pas été endommagé ou altéré.

2. Vérifiez que le nombre d'articles livrés correspond à la quantité indiquée sur le bordereau de livraison.

Si le scotch de sécurité n'est plus intact, si l'emballage ou les produits sont endommagés, si le nombre d'articles/colis ou les descriptions ne correspondent pas, contactez immédiatement le service client
en prenant soin d'indiquer le numéro de votre commande.

En cas de refus du livreur, n'hesitez pas à le mentionner sur le bon de livraison.

Mon colis est abimé à l'extérieur mais son contenu est intact

>> Je prends en photo le colis abîmé
>> Je note sur le bon de livraison que le colis est ouvert/déchiré ou que vous l'avez réceptionné en mauvais état.

Mon colis n'est pas complet

Si vous constatez qu'il manque un produit dans votre colis :

>> Je note la référence de la pièce manquante.
>> Je contacte rapidement le service client par e-mail: sav@foliecosmetic.com

Un produit est abîmé

Un produit contenu dans votre commande n'est pas arrivé intact?

>> Je prends une ou plusieurs photos de l'article présentant la dégradation.
>> Je note la référence du produit, son code ean et mentionne le défaut ou la dégradation constaté.
>> Je contacte rapidement le service client par e-mail: sav@foliecosmetic.com

Mon colis et son contenu sont détériorés

Dans le cas où votre colis a subi une détérioration ainsi que son contenu, il est impératif de suivre les actions suivantes pour une bonne prise en charge.

>> Je note des réserves sur le bon de livraison en détaillant le défaut, la casse ...
>> Je prends en photo le colis sous différents angles.
>> Je contacte rapidement le service client par e-mail:sav@foliecosmetic.com

Si votre colis est trop abîmé, détérioré, nous vous recommandons de le refuser.

Les mentions "sous reserve de deballage", "colis cassé" n'ont aucune valeur légale. Détaillez plutôt l'état des produits et le problème constaté.
Si aucune reserve n'est mentionnée lors de la livraison, la marchandise est déclarée comme acceptée par le client et aucun recours ne pourra avoir lieu par la suite.

Mon colis est abimé à l'extérieur mais son contenu est intact

Votre colis a subi une détérioration pendant son transport? Même si le contenu est intact, nous vous invitons à mentionner cet incident sur le bon de livraison.

ce que je fais :

1. Je prends en photo le colis abîmé
2. Je note sur le bon de livraison que le colis est ouvert/déchiré ou que vous l'avez réceptionné en mauvais état.

Mon colis n'est pas complet

Si vous constatez qu'il manque un produit dans votre colis :

ce que je fais :

1. Je note la référence de la pièce manquante.
2. Je contacte rapidement le service client par e-mail: sav@foliecosmetic.com

Un produit est abîmé

Un produit contenu dans votre commande n'est pas arrivé intact?

ce que je fais :

1. Je prends une ou plusieurs photos de l'article présentant la dégradation.
2. Je note la référence du produit, son code ean et mentionne le défaut ou la dégradation constaté.
3. Je contacte rapidement le service client par e-mail: sav@foliecosmetic.com

Mon colis et son contenu sont détériorés

Dans le cas où votre colis a subi une détérioration ainsi que son contenu, il est impératif de suivre les actions suivantes pour une bonne prise en charge.

ce que je fais :

1. Je note des réserves sur le bon de livraison en détaillant le défaut, la casse ...
2. Je prends en photo le colis sous différents angles.
3. Je contacte rapidement le service client par e-mail:sav@foliecosmetic.com

3. Livraison

🎄Livraison avant Noël🎄

- Jusqu'au vendredi 16 décembre en point relais
- Jusqu'au mardi 20 décembre avec Colissimo

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon le poids de votre colis, après que le pays et l'option de livraison aient été choisis.
Nous livrons sur tout le territoire de France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg, les DOM-TOM ainsi que certains pays à l'international. Pour cause de réglementation aérienne, certains produits type aérosol ne sont pas livrables dans les DOM-TOM (départements et territoires d'Outre-mer).

Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est néanmoins apporté au colis contenant des produits fragiles, les colis sont surdimensionnés et les produits protégés.

Livrez-vous à l'etranger ou dans les dom tom ?

Les commandes passées notre site Foliecosmetic.com peuvent être livrées en France métropolitaine, en Suisse et en Belgique. Mais également vers plusieurs autres destinations:

L'Outre mer

Les frais de livraisons sont variables en fonction du poids du colis. Les départements livrés sont les suivants: Guadeloupe, Martinique, Guyanne, La Reunion, Saint Pierre, Mayotte, Wallis, Polynésie, Nouvelle-Calédonie.

Certains colis peuvent être controlés par la douane et bloqués pendant quelques jours lors de ce contrôle.

FolieCosmetic fournit tous les documents demandés par la législation française dans une pochette plastique collée sur le coté du colis pour réduire au maximum le temps d'immobilisation de votre commande si ce cas se présentait.
Le coût de votre commande sera calculé hors-taxe de la TVA française. A la réception de votre colis, vous pouvez payer en sus des frais de douane (octroi de mer)*.

Le reste du monde

Les pays livrés sont les suivants: Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Grèce, Islande, Finlande, Suède.

La livraison se fait par La Poste (Colissimo International ou Chronopost), les frais sont calculés en fonction du poids du colis et de la zone de livraison. Les prix sont alors affichés et facturés Hors-Taxes.
Le poids maximum du colis est de 15kg.
Si vous êtes clients hors de l'union européenne, de Suisse ou des DOM TOM, la facture sera établie sans TVA.

*Toute commande livrée hors de France métropolitaine sera soumise aux taxes locales, droits de douanes, octroi de mer et frais de dédouanement lors de la livraison.
Leur acquittement est à votre charge et relève de votre responsabilité. Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement, après que le pays et l'option de livraison aient été choisis.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais globaux de livraison sont calculés en additionnant les délais de préparation de la commande aux délais d'expédition.

Délais de préparation: les commandes reçues du lundi au vendredi, hors jours fériés, sont traitées le jour même, si elles sont effectuées avant 13h00, ou le jour ouvrable suivant, si elles sont effectuées après midi. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi ou le mardi suivant.

Quel sont les délais de livraison ?

Les délais globaux de livraison sont calculés en additionnant les délais de préparation de la commande aux délais d'expédition.
Les délais de livraison dépendent des transporteurs dès lors que votre colis à quitté notre entrepôt.
Ils vous sont donnés à titre indicatif lors du passage de votre commande selon le transporteur choisi.

POINT RELAIS (Relais Colis/Mondial Relay) : 4-5 jours ouvrés.
COLISSIMO : 3-4 jours ouvrés. International & Dom-Tom :6-9 jours ouvrés.
GLS : 3-4 jours ouvrés.
CHRONOPOST : 2-3 jours ouvrés. International: 6-7 jours ouvrés.

Délais d'expédition: les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, pendant les heures normales de bureau, hors jours fériés nationaux.

Ces délais de livraison peuvent varier en cas de force majeur (intempéries, grèves etc...).
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, pendant les heures normales de bureau, hors jours fériés nationaux.

Quel sont les délais de préparation ?

Nous nous engageons à préparer votre commande dans les 24/48H jours ouvrés suivant le passage de votre commande. Les commandes passées le Samedi ou le Dimanche sont traitées dès le Lundi suivant.

Les commandes reçues du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, sont traitées le jour même si elles sont passées avant 13h ou bien le jour ouvré suivant si elles sont passées après 13h. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi suivant.

Si votre colis n'est pas noté comme expédié sous 48h, merci de nous contacter afin que nous puissions débloquer la commande (une rupture de stock peut être le soucis, auquel cas nous ne pouvons expédier le colis partiellement sans l'accord du client).
Pour les commandes payées par virement bancaire, nous validons et lançons la préparation uniquement à la réception du paiement. Les commandes restent en attente pendant 15 jours.

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison en point relais vous sera offerte pour toute commande d’un montant supérieur à 35 Euros en France Métropolitaine, 45€ en Belgique et Luxembourg.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition de votre colis, votre numéro de suivi vous est transmis afin que vous puissiez suivre votre livraison en ligne.

Un délai de 1 jour est nécessaire afin que le suivi soit opérationnel. A tout moment, vous pouvez suivre votre livraison en vous connectant à votre compte client dans l'historique de votre commande.

Droit de retractation & retour de produit/commande

Vous avez reçu un produit endommagé :
En cas de réception d'un produit endommagé ou défectueux, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse e-mail sav@foliecosmetic.com en nous faisant parvenir des photos du produit, la référence de votre commande et votre nom.
Une fois la réception de vos photos, nous évaluerons le préjudice afin de pouvoir vous proposer la meilleure solution.

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :
Si vous souhaitez vous rétracter suite à la réception d'un produit ne répondant pas à vos attentes, le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaire à compter du jour de réception de votre commande. Nous vous informons que les frais de retour seront à votre charge.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur emballage d'origine, complet, intact et en parfait état de revente, car les produits dont les scellés d'hygiène auront été retirés ne pourront bénéficier du droit de rétractation.

Serai-je facturé des frais de douanes?

Toute commande livrée hors de France métropolitaine sera soumise aux taxes locales, droits de douanes, octroi de mer et frais de dédouanement lors de la livraison.
Leur acquittement est à votre charge et relève de votre responsabilité.

Notez que le prix de nos articles ne comprend pas les frais de douane et d'importation, qui varient d’un pays à l’autre.

Il est possible que ces frais vous soient facturés si vous acceptez la livraison.
Si vous refusez la livraison de votre colis, le livreur pourrait se voir dans l'obligation de nous renvoyer le colis, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires en plus des frais de douane ou droits d'importation originaux qui vous étaient imputables.

Dans cette éventualité, nous déduirons le montant correspondant à ces frais de tout remboursement qui vous serait dû.

Livrez-vous en magasin ?

Vous êtes en région Bordelaise et préférez éviter les frais de port? Choisissez de vous faire votre commande en Click and collect dans le magasin suivant de votre choix:

MERIGNAC: merignac.foliecosmetic.com
ST-ANDRE-DE-CUBZAC: saintandre.foliecosmetic.com

4. Vos commandes

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?

Avant de passer commande, vous pouvez vérifier le contenu et le montant total de votre panier.
Vous pouvez effectuer des modifications avant le règlement de la commande mais une fois celle-ci passée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler. Vous pouvez cependant contacter notre service client qui répondra à toutes vos questions.

Puis-je commander par e-mail, téléphone ou courrier ?

Nous sommes désolés, nous acceptons uniquement les commande effectuées directement sur notre boutique en ligne www.foliecosmetic.com.

Tous les produits visibles sur le site sont-ils en stock?

Tous les produits visibles sur notre site sont physiquement présents dans nos entrepôts*.
Sur chaque fiche produit vous disposez d'information concernant sa quantité disponible.

* Dans le cas exceptionnel d'une différence de stock entre notre site internet et notre entrepôt (inventaire, casse...), un email vous sera envoyé et nous procéderons automatiquement à un avoir du produit indisponible - valable 1 an sur l'ensemble de notre site / ou au remboursement sur simple demande de votre part.

Comment rechercher un article ?

Pour rechercher un article, il vous suffit de saisir un ou plusieurs mots dans le formulaire prévu à cet effet situé en haut de l'écran puis de cliquer sur la loupe ou d'appuyer sur la touche "Entrée".

Si votre recherche se révèle infructueuse, tentez une orthographe différente ou saisissez juste le début du terme recherché.

Comment gérer mon panier ?

Le panier contient les articles que vous avez sélectionnés lors de votre navigation. Vous pouvez à tout moment modifier les quantités ou supprimer une ligne.

Pour afficher le bon total, rafraîchissez la page en cliquant sur le bouton « Recalculez ». Les frais de livraison apparaissant dans le panier correspondent au mode de transporteur par défaut le moins cher.

Comment passer ma commande ?

Passer une commande est très simple :

1/ Choisissez les produits que vous désirez acheter sur www.foliecosmetic.com et ajoutez-les à votre panier.
2/ Choisissez le mode de paiement (carte bancaire, PayPal, Virement bancaire).
3/ Connectez vous à votre compte ou créez-en un.
4/ Saisissez l'adresse de livraison ou modifiez/confirmez les informations de livraison si celles-ci ont déjà été saisies.
5/ Saisissez les informations pour le paiement et confirmez la commande.
6/ Votre colis est en cours de préparation.

Détendez-vous : vous recevrez votre colis !!

5. Modes de paiement

Mes informations de réglement sont-elles sécurisées ?

FolieCosmetic est relié à un système de paiement sécurisé de référence : Payline.

Les paiements effectués sur le site Foliecosmetic.com sont sécurisés et protégés par une garantie.
Le paiement en ligne par carte de crédit ne comporte aucun risque.
Les informations relatives au paiement sont transmises cryptées et directement gérées par Payline.
La transaction se fait directement entre la société CITÉLIS (Crédit Mutuel), connu pour sa fiabilité en matière de transactions commerciales sur Internet.

En aucun cas vos données bancaires transitent par le site foliecosmetic.com. Le dialogue s'établit directement entre vous et le service Bancaire Citélis. Folie Cosmetic recevra uniquement un avis l'informant du succès de la transaction.
Pour garantir un maximum de sécurité ce système de paiement par carte bancaire fait l'objet d'un système de sécurisation de type SSL éprouvé.
Vous devez simplement disposer d'un navigateur Web acceptant les connexions SSL. Ces caractéristiques sont disponibles sur tous les navigateurs disponibles à ce jour. Nous avons adopté le procédé de cryptage qui est la référence actuelle dans le cryptage des données sur Internet. Toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement sont ainsi protégées.

carte bancaire

+ d'infos ?

▸ PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE (CB)
FolieCosmetic est relié à un système de paiement sécurisé de référence : Payline
Les paiements effectués sur le site Foliecosmetic.com sont sécurisés et protégés par une garantie.
Le paiement en ligne par carte de crédit ne comporte aucun risque. Les informations relatives au paiement sont transmises cryptées et directement gérées par Payline.

La transaction se fait directement entre la société CITÉLIS (Crédit Mutuel), connu pour sa fiabilité en matière de transactions commerciales sur Internet.
En aucun cas vos données bancaires transitent par le site foliecosmetic.com.
Le dialogue s'établit directement entre vous et le service Bancaire Citélis.
FOLIE COSMETIC recevra uniquement un avis l'informant du succès de la transaction.

Le délai de la transaction est instantanée, dès la confirmation de votre paiement reçue, votre commande sera expédiée.

Certificats de sécurité: Pour garantir un maximum de sécurité ce système de paiement par carte bancaire fait l'objet d'un système de sécurisation de type SSL éprouvé.
Nous avons adopté le procédé de cryptage qui est la référence actuelle dans le cryptage des données sur Internet.
Toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement sont ainsi protégées.

paypal

+ d'infos ?

▸ PAIEMENT PAR PAYPAL
Si vous possédez un compte Paypal, vous avez la possibilité de régler votre commande par l’intermédiaire de ce celui-ci. Si vous n'avez pas de compte Paypal mais que vous ne souhaitez pas utiliser de carte bancaire lors de vos achats en ligne, nous vous invitons à créer un compte Paypal. Un moyen simple, pratique et ultra-sécurisé pour effectuer vos commandes sur Internet.

virement bancaire

Nous vous conseillons de nous envoyer un e-mail afin de nous avertir du paiement de votre commande.

+ d'infos ?

Attention: Le traitement de votre commande sera pris en compte à réception de votre paiement (Vos articles seront réservés dans un délai maximal de 15 jours)

avoir

6. votre compte & infos personnelles

Comment créer un compte?

La création de votre compte client Internet est indispensable si vous souhaitez passer commande sur notre site.

Vous pouvez créer un compte maintenant ou vous pouvez commencez à sélectionner vos produits et enregistrer votre compte lorsque vous finalisez votre commande.

Votre compte client vous permettra de modifier vos informations personnelles, retrouver l'historique de vos commandes, suivre vos commandes en cours, voir vos récompenses fidélité, vous abonnez ou désabonner à la newsletter, parrainer vos amis.

Comment puis-je modifier les informations de mon compte?

Vous pouvez modifier vos informations en vous connectant à votre compte. Il suffit de cliquer sur « Mes informations personnels ».

Sur cette page, vous pouvez modifier vos informations personnelles, mot de passe et informations professionnels.
Il est impératif de remplir avec la plus grande attention vos coordonnées afin de garantir le bon déroulement de la livraison de votre commande.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison cliquer sur « Mes adresses ». Sur cette page, vous pouvez modifier, supprimer une adresse existante ou ajouter une nouvelle adresse.
Par défaut, les coordonnées de facturation sont les mêmes que celles de livraison.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Vous avez oublié votre mot de passe? Cliquez sur« Mot de passe oublié ?».
Ce lien se trouve sous les champs Adresse E-mail et Mot de passe.

Confirmez votre adresse e-mail sur la page suivante, Un e-mail vous sera envoyé avec votre nouveau mot de passe.

Vous pourrez le modifier dans votre compte par la suite.

Si vous êtes en mesure de vous connecter à votre compte, sélectionnez la rubrique « Modifier mes informations » puis cliquez sur « Modifier le mot de passe ».

n menu déroulant apparaîtra et il vous suffira d'y saisir votre ancien mot de passe, puis d'en choisir un nouveau avant de cliquer sur « Sauvegarder ». Votre mot de passe sera ensuite mis à jour: Si les problèmes persistent, contactez notre Service Client.

Puis-je changer ou modifier mon adresse mail ?

Vous ne pouvez pas changer l'adresse e-mail directement depuis votre compte client.

L'adresse e-mail étant votre identifiant unique sur le site www.foliecosmetic.com, vous devrez demander son changement en contactant notre service client.

Nous procéderons alors à sa modification et un mail vous confirmant la nouvelle adresse enregistrée sur notre site vous sera envoyé.

Puis-je supprimer mon compte?

Vous pouvez supprimer votre compte en contactant notre Service Client avec les informations suivantes:
- Votre nom complet
- Votre adresse e-mail
- Votre adresse de facturation
- Votre date de naissance

Une fois ces informations reçues, votre compte sera supprimé et une confirmation vous sera envoyée.

Nous pouvons cependant retenir des informations vous concernant à des fins administratives et de vérification, ainsi que pour conserver une trace de notre contrat avec vous.

Pour consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, veuillez contacter notre Service Client.

Comment m'abonner/me désabonner de la newsletter

Si vous voulez vous tenir informé-e de nos dernières nouveautés, promos ou tendance beauté abonnez-vous à notre newsletter! Il vous suffit d'indiquer votre adresse email en bas de la page d'accueil de notre site, dans la case prévue à cet effet, et de cliquer sur «OK».

Pour vous désabonner, rendez-vous dans votre compte client, cliquez-sur l'onglet « Mes informations personnelles » et de décochez la case « S'inscrire à la newsletter ».

7. Programme de fidélité & parrainage

Comment bénéficier du programme « Récompense fidélité » ?

La fidélité est récompensé chez Folie Cosmetic !

Notre nouveau programme de fidélité vous permet de cumuler des points fidélité pour chaque euro commandé. Les points sont crédités sur votre compte dès l’expédition de votre commande.

Ces points fidélité sont transformables en bon de réduction que vous pouvez utiliser selon vos besoins et vos envies.
1 EURO D’ARTICLES COMMANDÉS * = 0,05€ Vos points de fidélité sont cumulables de commandes en commandes.

Vous choisissez le moment ou vous les transformés en bons de réduction. Ce bon de réduction sera à valoir sur la commande de votre choix (dépassant le montant minimum d’achat requis) en saisissant votre code avantage.
Exemple : Un panier total de 35€ d’articles commandés donnent droit à 1,75€ de récompense fidélité transformable en bon de réduction pour une commande de 30€ minimum.
La durée de validité du code avantage est de 1an à partir de la date d’émission du bon. Vos points fidélité n'ont pas de date de validité. Le suivi de vos points fidélité et de vos bons de réductions se fait dans votre espace client, dans l'ongles « mes récompenses ».

+ d'infos >>

* Hors produits en promotion
Vous obtenez des points de fidélités à chaque validation de commande, dès que votre commande est expédiée.

Comment utiliser mes récompenses fidélité ?

Vous pouvez à tout moment dans votre compte client transformer vos points de fidélité en bon de réduction (visible directement dans votre panier) dans votre compte client « Mes récompenses » puis cliquez sur le bouton « Transformer mes récompenses en bon de réduction ».

Si votre bon de réduction est supérieur à votre commande, ne vous inquietez pas un nouveau bon de réduction sera re-créer avec le solde restant.

+ d'infos >>

Comment parrainer un (e) ami(e) ?

Lorsque votre ami(e) créera son compte client sur Folie Cosmetic, il lui suffira d'indiquer votre adresse e-mail (celle que vous utilisez comme identifiant Folie Cosmetic).

Lorsque la 1ère commande de votre filleul sera expédiée, vous recevrez dans les heures qui suivent un e-mail vous remerciant de la commande passée par votre filleul et vous indiquant le code avantage à utiliser pour bénéficier des 5% de réduction lors du passage de votre prochaine commande. Il vous suffira alors de saisir le code avantage lors du passage de votre commande pour bénéficier de votre remise.

Quelles sont les conditions pour parrainer un proche ?

Pour chaque filleul qui vous indique comme parrain et passant une commande sur notre site, vous bénéficierez de 5% de réduction pour chaque parrainage à valoir sur une commande de 30 euros ou plus.

Cette offre n'est valable qu'à condition que le parrain ait passé au moins une commande et que celle-ci ait été expédiée.
L'envoi du code avantage intervient donc quand les commandes du parrain ET du filleul ont été expédiées. Pour bénéficier de ce programme rendez-vous dans votre compte client et cliquez sur l'onglet.

- INFO Covid-19 -

e-shop

Puis-je continuer de passer commande sur le site ?

Notre site continue de fonctionner normalement.

Vous pouvez également retrouver les Click & Collect de nos magasins de Mérignac et Saint-André-de-Cubzac.

Vos délais de livraison sont-ils rallongés ?

Étant donné les circonstances exceptionnelles, le délai de livraison peut varier selon les mesures mises en places par nos transporteurs.

Nous savons que vous avez hâte de recevoir tous vos produits, nous faisons notre possible pour vous livrer le plus rapidement !

Si vous avez besoin de plus d’informations, notre service client est là pour vous.

nos magasins

Avez-vous crée de nouveaux services ?

Afin de vous aider dans votre shopping, nous avons mis en place un tout nouveau service:

Le Click & Collect : Nos magasins de Mérignac et Saint-André-de-Cubzac facent à leurs fermetures succcessives ont dû s'adapter et trouver une solution afin de pouvoir vous proposer un "ravitaillement beauté"
Ainsi est né le Click & Collect. Ce service est actuellement toujours en cours de développement mais fonctionnel pour toute commande.
Rendez-vous sur le site de votre magasin préféré:

1.  Faites votre shopping, remplissez votre panier.
2.  Choisissez votre créneau de retrait disponible.
3.  Lorque votre commande est prête vous recevez un e-mail afin de venir la récupérer.

Quels sont les modalités d'accueil en magasin ?

Nous protégeons votre santé et celle de nos vendeurs pendant votre shopping beauté.

1. Le port du masque est obligatoire.
2. Des stickers sont apposés au sol afin de respecter la distance réglementaire d'un mètre à respecter entre chaque clients.
3. Des plexiglass de protection sont installés sur chacune de nos caisses.
4. Le paiement par carte bancaire et/ou sans contact est recommandé.

Ne vous en faites pas pour les terminaux de cartes bancaires : ces derniers sont désinfectés entre chaque client, et vous aurez également la possibilité de vous nettoyer les mains avec du gel antibactérien avant de quitter le magasin.

Vos paniers sont ils toujours disponibles ?

Nos paniers sont toujours disponible pour votre shopping beauté, ils sont désinfectés après chaque usage.

L’accès au magasin est-il restreint à un nombre limité de personnes ?

Pour des mesures de sécurité, la capacité d'accueil de nos magasins est limitée à 8m2 par clients. <br>

La capacité d'accueil de chaque magasin est indiqué en vitrine avant votre entrée.

Avez-vous mis du gel hydroalcoolique en libre service pour vos clients ?

Oui du gel hydro-alcoolique est à la disposition de tous nos clients. <br>Nous recommandons d'ailleurs à chaque visiteur de se nettoyer les mains en entrant et en sortant.

Ai-je le droit de toucher les produits et utiliser les testeurs?

Nous devons tous ensemble être vigilant c'est pourquoi nous avons réduit l'utilisation de nos testeurs à nos parfums, qui sont régulièrement désinfectés.

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