aide &

questions fréquentes

    

Vous avez besoin d’aide ou d’informations ?

Vous trouverez ici les questions fréquemment posées par nos consommateurs et très certainement la réponse à vos interrogations.

questions

fréquentes

    

Comment suivre ma commande?

Vous pouvez consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre espace client dans l'onglet « Historique et détails de mes commandes».

Vous recevez systématiquement un email de confirmation de commande dès la prise en compte de celle-ci par notre système informatique. Un email vous est également envoyé une fois votre colis expédié avec les informations nécessaires pour suivre sa progression.

Toutes les commandes sont tracées et celles qui subissent un retard de plus de deux jours ouvrés font systématiquement l'objet d'une demande d'enquête. 

Si vous rencontriez le moindre problème, Folie Cosmetic vous accompagne et s'engage à résoudre au mieux le moindre litige que vous pourriez rencontrer en assurant un traitement optimal de votre commande depuis sa création jusqu'à sa livraison.

Vous pouvez également contacter notre Service Client qui sera en mesure de vous aider.

Le suivi de ma commande ne fonctionne pas ou est inexistant : Que puis-je faire?

Vous avez essayé de suivre votre envoi mais vous rencontrez des problèmes ?

Ce manque d'informations peut dépendre:
- d'un retard dans la mise à jour des informations de la traçabilité par le transporteur.
- du délai de prise en charge de votre commande par le transporteur: le passage des informations du livreur vers nos systèmes peut demander jusqu’à 24 heures maximum pour être complété. 

Pendant ce laps de temps, les informations relatives à votre commande pourrait apparaître comme incomplètes ou le numéro de suivi pourrait être signalé comme « inexistant ». 

Nous vous invitons donc à vérifier 24 heures après avoir reçu le mail avec le numéro de suivi de l’expédition. Les informations seront mises à jour directement par le livreur.

consignes

de reception

    

Lors de la livraison de votre colis, nous vous conseillons de vérifier l'état de votre colis avant de signer le bon de livraison.
Cette étape préalable est de la responsabilité du client.

1. Vérifiez le scotch de sécurité (bande blanche au nom de Folie Cosmetic avec logo) est intact et que l'emballage n'a pas été endommagé ou altéré.

2. Vérifiez que le nombre d'articles livrés correspond à la quantité indiquée sur le bordereau de livraison.

Si le scotch de sécurité n'est plus intact, si l'emballage ou les produits sont endommagés, si le nombre d'articles/colis ou les descriptions ne correspondent pas, contactez immédiatement le service client
en prenant soin d'indiquer le numéro de votre commande.

En cas de refus du livreur, n'hesitez pas à le mentionner sur le bon de livraison.

Mon colis est abimé à l'extérieur mais son contenu est intact

Votre colis a subi une détérioration pendant son transport? Même si le contenu est intact, nous vous invitons à mentionner cet incident sur le bon de livraison.

ce que je fais:

- Je prends en photo le colis abîmé

- Je note sur le bon de livraison que le colis est ouvert/déchiré ou que vous l'avez réceptionné en mauvais état.

Mon colis n'est pas
complet


Si vous constatez qu'il manque un produit dans votre colis :



ce que je fais:

- Je note la référence de la pièce manquante.

- Je contacte rapidement le service client par e-mail: sav@foliecosmetic.com

Un produit
est abîmé

Un produit contenu dans votre commande n'est pas arrivé intact?

ce que je fais:

- Je prends une ou plusieurs photos de l'article présentant la dégradation.

- Je note la référence du produit, son code ean et mentionne le défaut ou la dégradation constaté.

- Je contacte rapidement le service client par e-mail: sav@foliecosmetic.com

Mon colis
et son contenu
sont détériorés

Dans le cas où votre colis a subi une détérioration ainsi que son contenu, il est impératif de suivre les actions suivantes pour une bonne prise en charge.

ce que je fais:

- Je note des réserves sur le bon de livraison en détaillant le défaut, la casse ...

- Je prends en photo le colis sous différents angles

- Je contacte rapidement le service client par e-amil:sav@foliecosmetic.com

Si votre colis est trop abîmé, détérioré, nous vous recommandons de le refuser.

Les mentions "sous reserve de deballage", "colis cassé" n'ont aucune valeur légale. Détaillez plutôt l'état des produits et le problème constaté.
Si aucune reserve n'est mentionnée lors de la livraison, la marchandise est déclarée comme acceptée par le client et aucun recours ne pourra avoir lieu par la suite.

expéditions

& modes de livraison

    

enveloppe bulles
Livraison à domicile
3 à 4 jours ouvrés (1)
MONDIAL RELAY
Livraison à domicile
3 à 4 jours ouvrés (1)
colissimo happy
Livraison à domicile
3 à 4 jours ouvrés (1)
colissimo
Livraison à domicile
3 à 4 jours ouvrés (1)
chronopost
Livraison à domicile
2 à 3 jours ouvrés (1)
colissimo
Livraison à domicile
6 à 9 jours ouvrés (1)
chronopost
Livraison à domicile
6 à 7 jours ouvrés (1)

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon le poids de votre colis, après que le pays et l'option de livraison aient été choisis.

Nous livrons sur tout le territoire de France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg, les DOM-TOM ainsi que certains pays à l'international. Pour cause de réglementation aérienne, certains produits type aérosol ne sont pas livrables  dans les DOM-TOM (départements et territoires d'Outre-mer).

Le minimum d'achat sur le Site Internet est de 10€ hors frais de port. 

Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est néanmoins apporté au colis contenant des produits fragiles, les colis sont surdimensionnés et les produits protégés.

Quels sont les modes de livraison ?

Modes de livraison

Pays de livraison

Délais de livraison
(Préparation de votre commande(2) + Livraison)

Frais de livraison


Enveloppe Bulles
(Livraison à Domicile) 
 SUSPENDU MOMENTANEMENT
TRANSFERT LOGISTIQUE EN COURS

France métropolitaine

2 à 4 jours ouvrés (1)


2,99€
(100g max. et/ou 5 produits)

Mondial Relay
(Livraison en point relais)

France métropolitaine
(Pas de livraison en Corse)

4 à 5 jours ouvrés (1)

à partir de 4,70€
Gratuite dès 35€

Mondial Relay
(Livraison en point relais)

Belgique, Luxembourg

6 à 8 jours ouvrés (1)

à partir de 6€
Gratuite dès 60€

Colissimo Happy
(Livraison à domicile)

France métropolitaine

3 à 4 jours ouvrés (1)

3€
(Commande >35€)

DPD
(Livraison à domicile)
 SUSPENDU MOMENTANEMENT
TRANSFERT LOGISTIQUE EN COURS

France métropolitaine
(Pas de livraison en Corse)

3 à 4 jours ouvrés (1)

à partir de 6,30€

Colissimo
(Livraison à domicile)

France métropolitaine
+ Corse

3 à 4 jours ouvrés (1)

à partir de 6,40 €

Colissimo International
(Livraison à domicile)

International(3)

6 à 9 jours ouvrés (1)

à partir de 12,40 €

Colissimo DOM TOM
(Livraison à domicile)

Dom-tom

6 à 9 jours ouvrés (1)

à partir de 18,15 €

Chronopost
(Livraison express à domicile)
 SUSPENDU MOMENTANEMENT
TRANSFERT LOGISTIQUE EN COURS

France métropolitaine
+ Corse

 2 à 3 jours ouvrés (1

à partir de 11,45€

Chronopost International
(Livraison express à domicile)
 SUSPENDU MOMENTANEMENT
TRANSFERT LOGISTIQUE EN COURS

International(3)

6 à 7 jours ouvrés (1)

à partir de 9,80€

(1) Jours ouvrés: du lundi au vendredi, à l'exception des fêtes nationales (Les jours ouvrés ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés).
Jours ouvrables: du lundi au samedi, à l'exception des fêtes nationales. 
(2) Délai de préparation: Les commandes sont préparés et expédiées sous 48h.

(3) International: Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, Tchèquie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Portugal.

Délais de transports: les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeur (intempéries, grèves etc...)

Les commandes reçues du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, sont traitées le jour même si elles sont passées avant 11h ou bien le jour ouvré suivant si elles sont passées après 11h. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi suivant. 
Si votre colis n'est pas noté comme expédié sous 48h, merci de nous contacter afin que nous puissions débloquer la commande (une rupture de stock peut être le soucis, auquel cas nous ne pouvons expédier le colis partiellement sans l'accord du client). 
Pour les commandes payées par virement bancaire, nous validons et lançons la préparation uniquement à la réception du paiement. Les commandes restent en attente pendant 15 jours.


** (suspendu momentanément car transfert de logistique en cours)

ENVELOPPE

- Livraison à domicile sans signature.
- Montant des frais de port 2,99€.
- N° de suivi: 13 chiffres

Mode d'envoi réservé au produits éligibles ( Un panier de 100g de produits et/ou 5 articles maximum - réservé à la France métropolitaine). Plus de renseignements >> ici <<.

Il est recommandé de bien vérifier que votre adresse postale ai bien été saisie auquel cas nous ne saurions être tenu pour responsable d'un retard de livraison lié à une mauvaise adresse.

Votre commande est déposé dans votre boîte à lettres (il faut que votre boîte aux lettres soit accessible).

>> Accéder au suivi La Poste

MONDIAL RELAY

- Livraison dans le point relais de votre choix.
- Montant des frais de port à partir de 4,70€ offert dès 35€.
- N° de suivi: 8 chiffres


Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine.

Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.
Ce sont des délais moyens constatés qui ne sont pas garantis et qui ne peuvent pas faire l’objet d’un éventuel dédommagement.

Un fois le colis pris en charge dans le réseau Mondial Relay, aucune modification de point relais® n'est possible.
Vous disposez de 7 jours à partir du moment où il est arrivé à destination pour réception votre colis.

Attention, il est recommandé de vous renseigner sur les horaires et dates d'ouvertures de votre point relais® le plus proche. 

Nous ne pourrions être tenus pour responsable d'un retard de colis lié à une fermeture du point relais.
Mondial Relay se réserve le droit d'acheminer votre colis vers un point relais® de remplacement.

De plus, il est recommandé de bien renseigner son numéro de portable afin d'être averti de la disponibilité de votre colis, sinon un email vous est envoyé.

>>  Accéder au suivi Mondial Relay

DPD

- Livraison à domicile contre signature.
- Montant des frais de port à partir de 6,30€.
- N° de suivi: 18 chiffres


Le jour d’envoi du colis, le client est averti par SMS ou par e-mail de la date de livraison.A sa demande, le client peut repousser la date de livraison de 1 à 3 jours.

Si nous n’avons pas de nouvelles de la part du client, le colis est automatiquement livré le jour ouvrable suivant.
Le jour de livraison, le client est averti par SMS ou par e-mail du créneau horaire de livraison.

Si le client est absent lors de la livraison, nous lui proposons différentes possibilités pour organiser une nouvelle livraison: nouvelle date de livraison, adresse de livraison différente (p.ex. au bureau), dépôt du colis dans un endroit spécifié à l’avance (p.ex. dans le garage).
Il est recommandé de bien vérifier que votre adresse postale ai bien été saisie auquel cas nous ne saurions être tenu pour responsable d'un retard de livraison lié à une mauvaise adresse.

Pour la Corse : Pas de livraison DPD

>>  Accéder au suivi DPD

COLISSIMO

- Livraison à domicile contre signature

- Montant des frais de port à partir de 6,40€ (3€ dès 35€)
- N° de suivi: 13 chiffres

Le mode d'expédition standard est Colissimo EXPERT remis contre signature. Les délais de livraison sont de 48h (jour ouvré) dès la prise en charge par le transporteur.

Il est recommandé de bien vérifier que votre adresse postale ai bien été saisie auquel cas nous ne saurions être tenu pour responsable d'un retard de livraison lié à une mauvaise adresse.

>> Accéder au suivi Colissimo

CHRONOPOST

- Livraison à domicile contre signature.
- Montant des frais de port à partir de 11,45€.
- N° de suivi: 13 chiffres


Il est recommandé de bien vérifier que votre adresse postale ai bien été saisie auquel cas nous ne saurions être tenu pour responsable d'un retard de livraison lié à une mauvaise adresse.

En votre absence un avis de passage est déposé dans votre boîte à lettres (il faut que votre boîte aux lettres soit accessible).
Il vous permettra de récupérer votre envoi au point d'instance indiqué ou vous donnera les modalités de la seconde livraison.

>> Accéder au suivi Chronopost

Dans quels pays livez-vous ?

Les commandes passées notre site Foliecosmetic.com peuvent être livrées en France métropolitaine, en Suisse et en Belgique. Mais également vers plusieurs autres destinations:

L’OUTRE MER

Les frais de livraisons sont variables en fonction du poids du colis. Les départements livrés sont les suivants: Guadeloupe, Martinique, Guyanne, La Reunion, Saint Pierre, Mayotte, Wallis, Polynésie, Nouvelle-Calédonie.

Certains colis peuvent être controlés par la douane et bloqués pendant quelques jours lors de ce contrôle.

FolieCosmetic fournit tous les documents demandés par la législation française dans une pochette plastique collée sur le coté du colis pour réduire au maximum le temps d'immobilisation de votre commande si ce cas se présentait.
Le coût de votre commande sera calculé hors-taxe de la TVA française. A la réception de votre colis, vous pouvez payer en sus des frais de douane (octroi de mer)*.

LE RESTE DU MONDE


Les pays livrés sont les suivants: Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède.

La livraison se fait par La Poste (Colissimo International ou Chronopost), les frais sont calculés en fonction du poids du colis et de la zone de livraison. Les prix sont alors affichés et facturés Hors-Taxes.
Le poids maximum du colis est de 15kg.
Si vous êtes clients hors de l'union européenne, de Norvège, de Suisse ou des DOM TOM, la facture sera établie sans TVA.


*Toute commande livrée hors de France métropolitaine sera soumise aux taxes locales, droits de douanes, octroi de mer et frais de dédouanement lors de la livraison.
Leur acquittement est à votre charge et relève de votre responsabilité. Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement, après que le pays et l'option de livraison aient été choisis.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais globaux de livraison sont calculés en additionnant les délais de préparation de la commande aux délais d'expédition. 

Délais de préparation: les commandes reçues du lundi au vendredi, hors jours fériés, sont traitées le jour même, si elles sont effectuées avant 13h00, ou le jour ouvrable suivant, si elles sont effectuées après midi. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi ou le mardi suivant.  


Délais d'expédition: les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, pendant les heures normales de bureau, hors jours fériés nationaux.

Point Relais: 4-5 jours ouvrés;
Colissimo: 3-4 jours ouvrés (Dom-Tom: 6-9 jours ouvrés;
International:6-9 jours ouvrés); DPD: 3-4 jours ouvrés;
Chronopost: 2-3 jours ouvrés (International: 6-7 jours ouvrés).  


Les délais de livraison peuvent varier en raison de force majeure telle que les conditions atmosphériques et les grèves.

Quel sont les délais de livraison ?

Les délais globaux de livraison sont calculés en additionnant les délais de préparation de la commande aux délais d'expédition.
Les délais de livraison dépendent des transporteurs dès lors que votre colis à quitté notre entrepôt.
Ils vous sont donnés à titre indicatif lors du passage de votre commande selon le transporteur choisi.

Point Relais: 4-5 jours ouvrés

Colissimo: 3-4 jours ouvrés (Dom-Tom: 6-9 jours ouvrés // International:6-9 jours ouvrés)

DPD: 3-4 jours ouvrés

Chronopost: 2-3 jours ouvrés. (International: 6-7 jours ouvrés).  

Ces délais de livraison peuvent varier en cas de force majeur (intempéries, grèves etc...).
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, pendant les heures normales de bureau, hors jours fériés nationaux. 

Quel sont les délais de préparation ?

Nous nous engageons à préparer votre commande dans les 24/48H jours ouvrés suivant le passage de votre commande. Les commandes passées le Samedi ou le Dimanche sont traitées dès le Lundi suivant. 

Les commandes reçues du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, sont traitées le jour même si elles sont passées avant 13h ou bien le jour ouvré suivant si elles sont passées après 13h. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi suivant. 

Si votre colis n'est pas noté comme expédié sous 48h, merci de nous contacter afin que nous puissions débloquer la commande (une rupture de stock peut être le soucis, auquel cas nous ne pouvons expédier le colis partiellement sans l'accord du client). 
Pour les commandes payées par chèque ou virement bancaire, nous validons et lançons la préparation uniquement à la réception du paiement. Les commandes restent en attente pendant 15 jours.

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison en point relais vous sera offerte pour toute commande d’un montant supérieur à 35 Euros en France Métropolitaine, 60€ en Belgique et Luxembourg.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition de votre colis, votre numéro de suivi vous est transmis afin que vous puissiez suivre votre livraison en ligne.

Un délai de 1 jour est nécessaire afin que le suivi soit opérationnel. A tout moment, vous pouvez suivre votre livraison en vous connectant à votre compte client dans l'historique de votre commande.

Droit de retractation & retour de produit/commande

Vous avez reçu un produit endommagé :
En cas de réception d'un produit endommagé ou défectueux, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse e-mail sav@foliecosmetic.com en nous faisant parvenir des photos du produit, la référence de votre commande et votre nom.
Une fois la réception de vos photos, nous évaluerons le préjudice afin de pouvoir vous proposer la meilleure solution.

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :
Si vous souhaitez vous rétracter suite à la réception d'un produit ne répondant pas à vos attentes, le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaire à compter du jour de réception de votre commande. Nous vous informons que les frais de retour seront à votre charge.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur emballage d'origine, complet, intact et en parfait état de revente, car les produits dont les scellés d'hygiène auront été retirés ne pourront bénéficier du droit de rétractation.

Serai-je facturé des frais de douanes?

Toute commande livrée hors de France métropolitaine sera soumise aux taxes locales, droits de douanes, octroi de mer et frais de dédouanement lors de la livraison. 
Leur acquittement est à votre charge et relève de votre responsabilité.

Notez que le prix de nos articles ne comprend pas les frais de douane et d'importation, qui varient d’un pays à l’autre. 

Il est possible que ces frais vous soient facturés si vous acceptez la livraison. 
Si vous refusez la livraison de votre colis, le livreur pourrait se voir dans l'obligation de nous renvoyer le colis, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires en plus des frais de douane ou droits d'importation originaux qui vous étaient imputables. 


Dans cette éventualité, nous déduirons le montant correspondant à ces frais de tout remboursement qui vous serait dû.

Livrez-vous en magasin ?

Vous êtes en région Bordelaise et préférez éviter les frais de port? Choisissez de vous faire votre commande en Click and collect dans le magasin suivant de votre choix:
MERIGNAC: merginac.foliecosmetic.com

ST-ANDRE-DE-CUBZAC: saintandre.foliecosmetic.com

vos

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Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?

Avant de passer commande, vous pouvez vérifier le contenu et le montant total de votre panier.
Vous pouvez effectuer des modifications avant le règlement de la commande mais une fois celle-ci passée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler. Vous pouvez cependant contacter notre service client qui répondra à toutes vos questions.

Puis-je commander par e-mail, téléphone ou courrier ?

Nous sommes désolés, nous acceptons uniquement les commande effectuées directement sur notre boutique en ligne www.foliecosmetic.com.

Tous les produits visibles sur le site sont-ils en stock?

Tous les produits visibles sur notre site sont physiquement présents dans nos entrepôts*.
Sur chaque fiche produit vous disposez d'information concernant sa quantité disponible.

* Dans le cas exceptionnel d'une différence de stock entre notre site internet et notre entrepôt (inventaire, casse...), un email vous sera envoyé et nous procéderons automatiquement à un avoir du produit indisponible - valable 1 an sur l'ensemble de notre site / ou au remboursement sur simple demande de votre part.

Comment rechercher un article ?

Pour rechercher un article, il vous suffit de saisir un ou plusieurs mots dans le formulaire prévu à cet effet situé en haut de l'écran puis de cliquer sur la loupe ou d'appuyer sur la touche "Entrée".

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| Domiciliation :CREDIT MUTUEL BORDEAUX CENTRE | Titulaire: INSTINCT IRISE - 11 RUE DES ARCHERS - 33450 ST-SULPICE-ET-CAMEYRAC|

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Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison cliquer sur « Mes adresses ». Sur cette page, vous pouvez modifier, supprimer une adresse existante ou ajouter une nouvelle adresse.
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n menu déroulant apparaîtra et il vous suffira d'y saisir votre ancien mot de passe, puis d'en choisir un nouveau avant de cliquer sur « Sauvegarder ». Votre mot de passe sera ensuite mis à jour: Si les problèmes persistent, contactez notre Service Client.

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Ces points fidélité sont transformables en bon de réduction que vous pouvez utiliser selon vos besoins et vos envies.
1 EURO D’ARTICLES COMMANDÉS * = 0,05€ Vos points de fidélité sont cumulables de commandes en commandes.

Vous choisissez le moment ou vous les transformés en bons de réduction. Ce bon de réduction sera à valoir sur la commande de votre choix (dépassant le montant minimum d’achat requis) en saisissant votre code avantage.
Exemple : Un panier total de 35€ d’articles commandés donnent droit à 1,75€ de récompense fidélité transformable en bon de réduction pour une commande de 30€ minimum.
La durée de validité du code avantage est de 1an à partir de la date d’émission du bon. Vos points fidélité n'ont pas de date de validité. Le suivi de vos points fidélité et de vos bons de réductions se fait dans votre espace client, dans l'ongles « mes récompenses ».

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* Hors produits en promotion
Vous obtenez des points de fidélités à chaque validation de commande, dès que votre commande est expédiée.

Comment utiliser mes récompenses fidélité ?

Vous pouvez à tout moment dans votre compte client transformer vos points de fidélité en bon de réduction (visible directement dans votre panier) dans votre compte client  « Mes récompenses » puis cliquez sur le bouton « Transformer mes récompenses en bon de réduction ».  

Si votre bon de réduction est supérieur à votre commande, ne vous inquietez pas un nouveau bon de réduction sera re-créer avec le solde restant.

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e-shop

Puis-je continuer de passer commande sur le site ?

Notre site continue de fonctionner normalement.

Vous pouvez également retrouver les Click & Collect de nos magasins de Mérignac et Saint-André-de-Cubzac.

Vos délais de livraison sont-ils rallongés ?

Étant donné les circonstances exceptionnelles, le délai de livraison peut varier selon les mesures mises en places par nos transporteurs.

Nous savons que vous avez hâte de recevoir tous vos produits, nous faisons notre possible pour vous livrer le plus rapidement !

Si vous avez besoin de plus d’informations, notre service client est là pour vous.

nos magasins

Avez-vous crée de nouveaux services ?

Afin de vous aider dans votre shopping, nous avons mis en place un tout nouveau service:

Le Click & Collect : Nos magasins de Mérignac et Saint-André-de-Cubzac  facent à leurs fermetures succcessives ont dû s'adapter et trouver une solution afin de pouvoir vous proposer un "ravitaillement beauté"
Ainsi est né le Click & Collect. Ce service est actuellement toujours en cours de développement mais fonctionnel pour toute commande.
Rendez-vous sur le site de votre magasin préféré:


1.  Faites votre shopping, remplissez votre panier.
2.  Choisissez votre créneau de retrait disponible.
3.  Lorque votre commande est prête vous recevez un e-mail afin de venir la récupérer. 

Quels sont les modalités d'accueil en magasin ?

Nous protégeons votre santé et celle de nos vendeurs pendant votre shopping beauté.

1. Le port du masque est obligatoire.
2. Des stickers sont apposés au sol afin de respecter la distance réglementaire d'un mètre à respecter entre chaque clients.
3. Des plexiglass de protection sont installés sur chacune de nos caisses.
4. Le paiement par carte bancaire et/ou sans contact est recommandé.

Ne vous en faites pas pour les terminaux de cartes bancaires : ces derniers sont désinfectés entre chaque client, et vous aurez également la possibilité de vous nettoyer les mains avec du gel antibactérien avant de quitter le magasin.

Vos paniers sont ils toujours disponibles ?

Nos paniers sont toujours disponible pour votre shopping beauté, ils sont désinfectés après chaque usage.

L’accès au magasin est-il restreint à un nombre limité de personnes ?

Pour des mesures de sécurité, la capacité d'accueil de nos magasins est limitée à 8m2 par clients. <br>

La capacité d'accueil de chaque magasin est indiqué en vitrine avant votre entrée.

Avez-vous mis du gel hydroalcoolique en libre service pour vos clients ?

Oui du gel hydro-alcoolique est à la disposition de tous nos clients. <br>Nous recommandons d'ailleurs à chaque visiteur de se nettoyer les mains en entrant et en sortant.

Ai-je le droit de toucher les produits et utiliser les testeurs?

Nous devons tous ensemble être vigilant c'est pourquoi nous avons réduit l'utilisation de nos testeurs à nos parfums, qui sont régulièrement désinfectés.


livraison gratuite

dès 35€ en point relais®

paiement sécurisé

Carte bleue, Paypal.

points de fidélité

à chaque commande

100% de nos produits

sont en stock

service client

à votre écoute

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