Aide & questions fréquentes
Vous trouverez ici les questions fréquemment posées par nos consommateurs et très certainement la réponse à vos interrogations.
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Toutes les commandes sont tracées et celles qui subissent un retard de plus de deux jours ouvrés font systématiquement l'objet d'une demande d'enquête.
Si vous rencontriez le moindre problème, Folie Cosmetic vous accompagne et s'engage à résoudre au mieux le moindre litige que vous pourriez rencontrer en assurant un traitement optimal de votre commande depuis sa création jusqu'à sa livraison.
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- d'un retard dans la mise à jour des informations de la traçabilité par le transporteur.
- du délai de prise en charge de votre commande par le transporteur: le passage des informations du livreur vers nos systèmes peut demander jusqu’à 24 heures maximum pour être complété.
Pendant ce laps de temps, les informations relatives à votre commande pourrait apparaître comme incomplètes ou le numéro de suivi pourrait être signalé comme « inexistant ».
Nous vous invitons donc à vérifier 24 heures après avoir reçu le mail avec le numéro de suivi de l’expédition. Les informations seront mises à jour directement par le livreur.
Lors de la livraison de votre colis, nous vous conseillons de vérifier l'état de votre colis avant de signer le bon de livraison.
Cette étape préalable est de la responsabilité du client.
1. Vérifiez le scotch de sécurité (bande blanche au nom de Folie Cosmetic avec logo) est intact et que l'emballage n'a pas été endommagé ou altéré.
2. Vérifiez que le nombre d'articles livrés correspond à la quantité indiquée sur le bordereau de livraison.
Si le scotch de sécurité n'est plus intact, si l'emballage ou les produits sont endommagés, si le nombre d'articles/colis ou les descriptions ne correspondent pas, contactez immédiatement le service client
en prenant soin d'indiquer le numéro de votre commande.
En cas de refus du livreur, n'hesitez pas à le mentionner sur le bon de livraison.
>> Je prends en photo le colis abîmé
>> Je note sur le bon de livraison que le colis est ouvert/déchiré ou que vous l'avez réceptionné en mauvais état.
Si vous constatez qu'il manque un produit dans votre colis :
>> Je note la référence de la pièce manquante.
>> Je contacte rapidement le service client par e-mail: sav@foliecosmetic.com
Un produit contenu dans votre commande n'est pas arrivé intact?
>> Je prends une ou plusieurs photos de l'article présentant la dégradation.
>> Je note la référence du produit, son code ean et mentionne le défaut ou la dégradation constaté.
>> Je contacte rapidement le service client par e-mail: sav@foliecosmetic.com
Dans le cas où votre colis a subi une détérioration ainsi que son contenu, il est impératif de suivre les actions suivantes pour une bonne prise en charge.
>> Je note des réserves sur le bon de livraison en détaillant le défaut, la casse ...
>> Je prends en photo le colis sous différents angles.
>> Je contacte rapidement le service client par e-mail:sav@foliecosmetic.com
Si votre colis est trop abîmé, détérioré, nous vous recommandons de le refuser.
Les mentions "sous reserve de deballage", "colis cassé" n'ont aucune valeur légale. Détaillez plutôt l'état des produits et le problème constaté.
Si aucune reserve n'est mentionnée lors de la livraison, la marchandise est déclarée comme acceptée par le client et aucun recours ne pourra avoir lieu par la suite.
Mon colis est abimé à l'extérieur mais son contenu est intact
Votre colis a subi une détérioration pendant son transport? Même si le contenu est intact, nous vous invitons à mentionner cet incident sur le bon de livraison.
1. Je prends en photo le colis abîmé
2. Je note sur le bon de livraison que le colis est ouvert/déchiré ou que vous l'avez réceptionné en mauvais état.
Si vous constatez qu'il manque un produit dans votre colis :
1. Je note la référence de la pièce manquante.
2. Je contacte rapidement le service client par e-mail: sav@foliecosmetic.com
Un produit contenu dans votre commande n'est pas arrivé intact?
1. Je prends une ou plusieurs photos de l'article présentant la dégradation.
2. Je note la référence du produit, son code ean et mentionne le défaut ou la dégradation constaté.
3. Je contacte rapidement le service client par e-mail: sav@foliecosmetic.com
Dans le cas où votre colis a subi une détérioration ainsi que son contenu, il est impératif de suivre les actions suivantes pour une bonne prise en charge.
1. Je note des réserves sur le bon de livraison en détaillant le défaut, la casse ...
2. Je prends en photo le colis sous différents angles.
3. Je contacte rapidement le service client par e-mail:sav@foliecosmetic.com
🎄Livraison avant Noël🎄
- Jusqu'au vendredi 16 décembre en point relais
- Jusqu'au mardi 20 décembre avec Colissimo
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon le poids de votre colis, après que le pays et l'option de livraison aient été choisis.
Nous livrons sur tout le territoire de France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg, les DOM-TOM ainsi que certains pays à l'international. Pour cause de réglementation aérienne, certains produits type aérosol ne sont pas livrables dans les DOM-TOM (départements et territoires d'Outre-mer).
Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est néanmoins apporté au colis contenant des produits fragiles, les colis sont surdimensionnés et les produits protégés.
Les commandes passées notre site Foliecosmetic.com peuvent être livrées en France métropolitaine, en Suisse et en Belgique. Mais également vers plusieurs autres destinations:
L'Outre mer
Les frais de livraisons sont variables en fonction du poids du colis. Les départements livrés sont les suivants: Guadeloupe, Martinique, Guyanne, La Reunion, Saint Pierre, Mayotte, Wallis, Polynésie, Nouvelle-Calédonie. Certains colis peuvent être controlés par la douane et bloqués pendant quelques jours lors de ce contrôle.
FolieCosmetic fournit tous les documents demandés par la législation française dans une pochette plastique collée sur le coté du colis pour réduire au maximum le temps d'immobilisation de votre commande si ce cas se présentait.
Le coût de votre commande sera calculé hors-taxe de la TVA française. A la réception de votre colis, vous pouvez payer en sus des frais de douane (octroi de mer)*.
Le reste du monde
Les pays livrés sont les suivants: Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Grèce, Islande, Finlande, Suède.
La livraison se fait par La Poste (Colissimo International ou Chronopost), les frais sont calculés en fonction du poids du colis et de la zone de livraison. Les prix sont alors affichés et facturés Hors-Taxes.
Le poids maximum du colis est de 15kg.
Si vous êtes clients hors de l'union européenne, de Suisse ou des DOM TOM, la facture sera établie sans TVA.
*Toute commande livrée hors de France métropolitaine sera soumise aux taxes locales, droits de douanes, octroi de mer et frais de dédouanement lors de la livraison.
Leur acquittement est à votre charge et relève de votre responsabilité. Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement, après que le pays et l'option de livraison aient été choisis.
Les délais globaux de livraison sont calculés en additionnant les délais de préparation de la commande aux délais d'expédition.
Délais de préparation: les commandes reçues du lundi au vendredi, hors jours fériés, sont traitées le jour même, si elles sont effectuées avant 13h00, ou le jour ouvrable suivant, si elles sont effectuées après midi. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi ou le mardi suivant.
Les délais globaux de livraison sont calculés en additionnant les délais de préparation de la commande aux délais d'expédition.
Les délais de livraison dépendent des transporteurs dès lors que votre colis à quitté notre entrepôt.
Ils vous sont donnés à titre indicatif lors du passage de votre commande selon le transporteur choisi.
- En point Relais :
GLS : 2-3 jours ouvrés.
COLISSIMO : 4-5 jours ouvrés.
- A domicile :
GLS : 3-4 jours ouvrés.
COLISSIMO : 3-4 jours ouvrés. International & Dom-Tom :6-9 jours ouvrés.
CHRONOPOST : 2-3 jours ouvrés. International: 6-7 jours ouvrés.
Délais d'expédition: les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, pendant les heures normales de bureau, hors jours fériés nationaux.
Ces délais de livraison peuvent varier en cas de force majeur (intempéries, grèves etc...).
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, pendant les heures normales de bureau, hors jours fériés nationaux.
Nous nous engageons à préparer votre commande dans les 24/48H jours ouvrés suivant le passage de votre commande. Les commandes passées le Samedi ou le Dimanche sont traitées dès le Lundi suivant.
Les commandes reçues du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, sont traitées le jour même si elles sont passées avant 13h ou bien le jour ouvré suivant si elles sont passées après 13h. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi suivant.
Si votre colis n'est pas noté comme expédié sous 48h, merci de nous contacter afin que nous puissions débloquer la commande (une rupture de stock peut être le soucis, auquel cas nous ne pouvons expédier le colis partiellement sans l'accord du client).
Pour les commandes payées par virement bancaire, nous validons et lançons la préparation uniquement à la réception du paiement. Les commandes restent en attente pendant 15 jours.
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Dans cette éventualité, nous déduirons le montant correspondant à ces frais de tout remboursement qui vous serait dû.
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